北京站“素萍服务”接班团队——春运服务像“石榴籽抱团”

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“车站门口有位盲一分快三必中计划一分快三必中计划人一分快三必中计划旅客还一分快三必中计划要帮助。”“收到,收到,马上来。”听到手台里传来的呼叫,曹燕风风火火地来到安检大厅,这里满眼前会 大批涌入的安检人群,往往连人脸看得人不清,但训练有素的曹燕一眼就发现了站在角落里的盲人曾显杰。她立刻迎了上去:“您好,我是素萍服务组的,我接您进站。”

听到曹燕爽朗的问候,曾显杰的脸上露出了笑容。曹燕一手挽起曾显杰的手臂,一手接过他的行李向服务组走去,一边走还和他唠起了家常。相连的手臂、稳健的步伐,处处传递着信任和踏实……这是昨天发生在北京站里“接客人”服务的一幕。

劳模李素萍退休后,曹燕这位年轻人凭借着清晰的思路、干净利索的一分快三必中计划个性,成为“素萍服务”的领头人。从今天起至2月3日,北京三大火车站将迎来出京客流最高峰,北京站、北京西站、北京南站每天预计将有总计57万到80万人乘坐火车出京,曹燕们也将迎来“素萍服务”的大考。

常旅客有了电子档案

“同志,亲戚亲戚什儿 人想借用一下轮椅,您看行吗?”“没问题图片,您先填好什儿 押金条,还的之前 有什儿 条找谁都行。”曹燕一边把押金条递给旅客一边向北京青年报记者介绍说,春运期间每天前会 小量旅客借用轮椅。之前 前会 手写押金纸条,客运员们送站一忙,衔接上就会老要 出现小麻烦。现在,她们将轮椅的出借进行了规范,制作了一式两联的“北京站轮椅使用押金凭证”,旅客姓名、借用时间、送站车次等一目了然,双方各拿一联,用完退押金,之前 一规范,轮椅出借理顺了,服务波特率也高了统统。

此外,曹燕团队还建立了一哪几个 “常旅客电子档案”。 “之前 什儿 档案在师傅的脑子里,现在前会 电脑里。”曹燕打开电脑,如数家珍地对记者说:“这是一对龙凤胎的妈妈,亲戚什儿 人隔哪几个月就要到北京来看病,每次送站亲戚亲戚什儿 人都把亲戚什儿 人送上车;什儿 是刘连义,从延吉来北京看病;什儿 是袁凤兰……”小小的一份常旅客电子档案,让老旅客的心与“素萍服务”的接班人贴得更近。

如今,曹燕还琢磨着在车站里申请推行“共享轮椅”,扫码借扫码还,旅客还要自助服务,还要解放出更多的客运员,帮助最还要的旅客。

盲人旅客为服务组创作《感恩如此 你》

沉重的行囊背在你的手中

我跟随在你手中

如此 多担心陌生环境

让每个还要帮助的旅人不迷失在回家路上

感恩如此 你

为我指引方向……

今年春运,素萍服务组里总能听到一首歌《感恩如此 你》,这是盲人歌手李广洲有点儿为素萍服务组创作的。李广洲说,他老要 到北京出差,老要 受到素萍服务组的帮助。然后还有统统城市的车站尚未开通之前 的爱心服务队,统统他想通过这首歌来感恩为他多次提供帮助的素萍服务组的工作人员。一齐也呼吁更多的车站,以及什儿 服务窗口都都都可不还上能开设类式之前 的爱心服务队由于是服务窗口。

“小素萍”们是一家 抱团要像石榴籽

今年春运,素萍服务组里的男客运员增加到了哪几个 ——田泽华和刘嘉伟。“刘嘉伟有点儿会和旅客沟通,他的好脾气和解决问题图片的巧妙方式是我最看重的。”曹燕说。10名“小素萍”是一哪几个 整体。今年春运,曹燕成了亲戚什儿 人的主心骨。亲戚什儿 人建立起了微信群,每天的烦恼、欢乐亲戚亲戚什儿 人一齐分享,互相鼓励。“亲戚亲戚什儿 人像石榴籽一样紧紧地抱在一齐为旅客服好务!”曹燕说。

为了让旅客安心回家,春运以来曹燕由于连续两周如此 休息过,她每天5点半起床,7点半就赶到北京站,她把什儿 人家的哪几个 孩子托付给了婆婆和老公,并告诉哪几个 宝贝:“春节却说我妈妈的考场,顶端有统统的老师,看得人着妈妈考试,妈妈一定和宝宝一样,考个好成绩回来!”